Livrare

Cum livrăm

• Curier rapid național (door-to-door) – pentru colete 1–29 kg (ex.: impermeabilizanți, detergenți, masticuri, ceruri, accesorii).

• Transport peste 30 de kg – pentru expediții ≥30 kg, volum mari sau produse ambalate pe paleți.
   

Timp de procesare & termene

• Comenzi plasate până la ora 14:00 (L–V): predare la curier în aceeași zi.

• Comenzi după 14:00 sau în weekend/sărbători: predare în prima zi lucrătoare.

• Termen de livrare: de regulă 24–48h în localitățile din rețeaua curierului; 48–72h pentru localități cu km suplimentari, marfă grea/paletizată sau în perioade aglomerate.

Costul livrării

• Calculat automat la checkout, în funcție de greutate/volum, destinație și tipul expedierii (standard sau paletizat), costul minim de livrare este 19 lei / 1 kg livrare nationala fara kilometrii suplimentari.

• Pentru localități cu kilometri suplimentari, curierul poate aplica taxe extra (afișate la checkout).

• Dacă există promoții de transport (ex.: prag de gratuitate), acestea vor fi vizibile în coș.

Urmărirea coletului

• După predarea la curier, primești AWB prin e-mail/SMS.

• Poți urmări statusul în timp real pe pagina curierului, folosind numărul AWB.

Recepția coletului

Te rugăm să verifici vizual coletul la primire:

• Dacă ambalajul este vizibil avariat (ud, rupt, desigilat), solicită proces-verbal de constatare curierului și acceptă cu rezervă sau refuză coletul; fă fotografii și contactează-ne în max. 48h.

• Pentru diferențe de cantitate sau produse greșite, scrie-ne la contact@stoneproof.ro cu nr. comenzii și poze.

Reîncercări & retur la expeditor

• Curierul efectuează, de regulă, 2 încercări de livrare. Dacă livrarea eșuează, coletul revine la noi; reexpedierea se face contra cost.

Livrare paletizată (≥30 kg)

• Se livrează la adresa destinatarului, la rampă/poartă (fără manipulare pe trepte sau în interior).

• Te rugăm să asiguri acces pentru vehicul și persoană/e pentru manipulare la destinație, dacă este necesar.