Politica de retur – Stoneproof.ro

 

 

 

1) Dreptul de retragere (14 zile)

 

 

• Clienții persoane fizice pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a invoca un motiv.

• Produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original complet, cu sigiliile intacte, în aceeași stare în care au fost primite.

 

 

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client (art. 14 O.U.G. 34/2014), cu excepția cazurilor de produs greșit sau defect la livrare.

 

 

2) Condiții generale pentru retur

 

 

Pentru acceptarea returului, vă rugăm:

 

• să trimiteți notificare de retur la contact@stoneproof.ro în termenul legal, cu: număr comandă, nume, telefon, produs(e) și motiv opțional;

• produsul să fie în ambalajul original, complet (dopuri, capace, măsuri, instrucțiuni), fără urme de folosire;

• să atașați documentele primite (factură, certificat garanție dacă există);

• expediați produsul ambalat corespunzător, pentru a nu se deteriora la transport.

 

 

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată dacă:

 

• ambalajul este deteriorat, lipsesc accesorii/documente;

• produsul prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, scurgeri;

• au existat retururi repetate nejustificate.

 

 

 

3) Produse care pot fi returnate

 

 

• Accesorii și consumabile neutilizate: lavete, trafaleți, tăvițe, paduri, etc.;

• Scule/aparate neutilizate, în ambalaj sigilat, însoțite de certificatul de garanție original;

• Detergenți, impermeabilizanți, ceruri, masticuri/adezivi, rășini – NUMAI dacă sunt noi, nedeschise, cu sigiliile intacte și fără urme de scurgeri.

 

 

 

4) Produse exceptate de la retur

 

 

Conform legii și naturii produselor comercializate:

 

• Produse chimice desigilate (detergenți, impermeabilizanți, ceruri, rășini, adezivi/masticuri) – din motive de protecție a sănătății și igienă, precum și de integritate/contaminare;

• Produse realizate la comandă sau personalizate (ex.: nuanțe speciale, mixuri/culoare mastic);

• Produse a căror valoare depinde de fluctuații independente;

• Produse cu risc de deteriorare rapidă sau sensibile la condiții de depozitare (ex.: produse pe bază de solvenți, care pot fi afectate de temperatură/umiditate) dacă au fost desigilate/folosite;

• Echipamente de protecție purtate/folosite sau fără etichetele originale.

 

 

Notă: Unele produse pot fi încadrate ca mărfuri periculoase (ADR). Pentru returul acestora (dacă sunt nedeschise), vă rugăm să ne contactați înainte – vă indicăm metoda de ambalare și curierul agreat.

 

 

5) Anularea comenzii

 

 

• Comenzile pot fi anulate înainte de predarea la curier prin e-mail la contact@stoneproof.ro sau telefonic la [telefon magazin]. In situatia in care comanda a fost achitata folosind card bancar, atunci banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.


 

• Dacă a fost expediată, se aplică procedura standard de retur (cheltuieli de transport retur suportate de client).

 

 

 

6) Pas cu pas – cum returnezi

 

 

1. Anunță returul pe e-mail: contact@stoneproof.ro (nume, nr. comandă, produse, motiv opțional).

2. Primești instrucțiunile și adresa de retur (depozit Stoneproof).

3. Ambalează produsul în cutia originală + cutie de transport, cu materiale de protecție.

4. Expediază cu curierul (recomandăm serviciu cu verificare conținut, dacă e posibil).

5. Recepție & verificare la depozitul nostru (max. 2 zile lucrătoare).

6. Acceptare retur & rambursare conform secțiunii de mai jos.

 

 

 

7) Rambursarea sumelor

 

 

• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la confirmarea acceptării returului, în aceeași modalitate de plată
  Suma rambursata va fi egala cu suma totala a produselor, mai putin transportul si taxele de procesare.

   

  • Plată cu cardul: restituire în același cont/card;

  • Ramburs/OP: în contul indicat de client.

   

• Dacă produsul prezintă depreciere (lipsă accesorii, ambalaj deteriorat), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională (conform art. 14 alin. 3 O.U.G. 34/2014), cu informarea prealabilă a clientului.

 

 

 

8) Produse greșite / Deteriorate la livrare

 

 

• Dacă ai primit alt produs sau produsul este deteriorat la livrare, anunță-ne în 48h de la recepție la contact@stoneproof.ro cu poze ale coletului și produsului.

• În aceste cazuri, costul transportului retur și al expedierii produsului corect este suportat de stoneproof.ro.

 

 

 

9) Garanție (scule/aparate)

 

 

• Produsele cu garanție (unde este cazul) se repară/înlocuiesc conform certificatului de garanție și legislației în vigoare. Păstrează certificatul de garanție original.

 

 

---

 

 

Formular de retur (include-l în e-mail)

 

 

• Nume și prenume / Denumire firmă:

• Nr. comandă / factură:

• Telefon:

• E-mail:

• Produs(e) returnat(e) + cantitate:

• Motive (opțional):

• Metoda inițială de plată:

• IBAN + titular (dacă e necesar):

• Observații:

 

 

---

 

Contact retur:

 

• E-mail: sales@stoneproof.ro

• Adresă retur: I.C Bratianu 3, Chitila, Ilfov, Romania 077045